FAQ de Traitement de paiements

Traitement de paiements est un programme de Sage 300 qui vous permet de traiter les paiements par carte de crédit de vos clients. Vous l'utilisez avec Sage Exchange, une application de traitement de paiements sécurisée qui prend en charge l'intégration de Sage 300 avec Sage Payment Solutions.

Pour obtenir un aperçu des fonctions de ce produit et de son intégration avec Comptes clients, consultez Aperçu de Traitement de paiements.

Pour obtenir une liste actualisée des fonctions comprises dans Traitement de paiements, consultez Aperçu de Traitement de paiements.

Sage Payment Solutions fournit, à tout type d'entreprise, des solutions de traitement des paiements exhaustives et conformes aux normes du secteur des cartes de paiement (PCI). Traitement de paiements de Sage 300 fonctionne exclusivement avec Sage Payment Solutions pour permettre aux commerçants de traiter, de façon transparente, des transactions par carte de crédit, et ce, directement dans Sage 300.

Pour obtenir de plus amples renseignements, consultez À propos de Sage Payment Solutions.

Sage Virtual Terminal est un site Web sécurisé que vous utilisez pour traiter des transactions par carte de crédit, ainsi que pour consulter et exporter des rapports sur les transactions, les lots et les cartes de crédit venant à échéance. Pour obtenir de plus amples renseignements, consultez À propos de Sage Virtual Terminal.

Oui. Lorsque vous ajoutez une carte de crédit, l'information générale concernant cette carte est stockée dans l'enregistrement du client dans Comptes clients et les détails de la carte (numéro de carte et date d'expiration) sont stockés dans un "coffre" en ligne sécurisé et géré par Sage Payment Solutions. Pour en savoir plus, consultez Ajout, modification ou suppression de la carte de crédit d'un client.

Une transaction de vente autorisé un fournisseur de services de paiements à procéder à un paiement depuis la banque émettrice du titulaire de la carte vers le compte marchand. Une vente est généralement réglée dans un délai de 24 à 48 heures; délai pendant lequel le commerçant peut l'annuler en cas d'erreur ou dans le cas où le client souhaite annuler la transaction.

Une préautorisation réduit temporairement le crédit du titulaire de la carte pour garantir que les fonds nécessaires soient disponibles pour couvrir une transaction en suspens. Par exemple, une station-service crée une préautorisation lorsque vous glissez votre carte de crédit à la pompe et vous autorise à faire le plein.

Pour obtenir de plus amples renseignements, consultez Préautoriser un paiement par carte de crédit.

Lorsque vous avez préautorisé un paiement par carte de crédit, vous devez "capturer" la préautorisation afin de terminer la vente.

Lorsque vous capturez (traitez le paiement pour) un paiement par carte de crédit préautorisé, le montant capturé peut être différent du montant qui avait été préautorisé. Par exemple, si le client d'un restaurant ajoute un pourboire, le montant capturé sera supérieur au montant qui avait été préautorisé.

Vous ne pouvez capturer une préautorisation qu'une seule fois. Après la capture, la préautorisation est toujours débloquée dans sa totalité, peu importe si le montant capturé est égal ou inférieur au montant qui avait été préautorisé.

Pour en savoir plus, consultez Capture d'un paiement par carte de crédit Préautorisé.

Vous pouvez annuler une préautorisation dans la mesure où celle-ci n'a pas été capturée et n'est pas expirée. (Les préautorisations expirent généralement dans un délai de sept jours.)

Les fournisseurs de services marchands facturent des frais pour l'annulation d'une préautorisation de carte de crédit. Cependant, ces frais sont inférieurs aux frais qui vous seraient facturés si vous n'annulez pas ou ne capturez pas une préautorisation et la laissez expirer. Nous vous recommandons donc d'annuler toute préautorisation qui ne sera pas capturée.

Pour en savoir plus, consultez Annuler une préautorisation de carte de crédit.

Le fait d'annuler une vente empêche que la vente soit traitée, tandis qu'un crédit (remboursement) est imputé à une vente qui a déjà été traitée. Vous ne pouvez annuler une vente que lorsque celle-ci n'a pas été réglée par le fournisseur de services de paiements.

Pour en savoir plus, consultez Annulation d'un paiement par carte de crédit.

Les frais que vous payez pour utiliser Traitement de paiements varient en fonction des détails de l'entente de compte marchand que vous avez passée avec Sage Payment Solutions. Ils peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs, y compris le nombre de transactions que vous traitez chaque mois.

Pour en savoir plus sur les comptes marchands de Sage Payment Solutions et les frais correspondants, visitez www.sage.com/us/sage-payment-solutions.

Les transactions par carte de crédit de Sage Payment Solutions sont généralement réglées dans un délai allant de 24 à 48 heures.

Les préautorisations expirent généralement dans un délai de sept jours.

Il est recommandé de ne pas préautoriser un paiement par carte de crédit pour une commande qui pourrait ne pas être expédiée dans un délai de sept jours. Si vous effectuez une préautorisation, celle-ci pourrait expirer, dans quel cas votre fournisseur de services marchands vous facturera des frais. (Une préautorisation de carte de crédit dans Sage Payment Solutions expire approximativement dans un délai de sept jours.)

Au lieu de préautoriser un paiement par carte de crédit, vous pouvez traiter un paiement anticipé initial lors de la création de la commande, puis traiter le solde restant lorsque vous expédiez la commande.

Lorsque vous traitez des transactions par carte de crédit dans Sage 300, vous pouvez utiliser un lecteur de cartes pris en charge pour lire la carte d'un client. Vous éliminez ainsi le besoin de saisir manuellement les données de la carte et réduisez par là même les risques d'erreurs lors de la saisie des données.

Sage Payment Solutions offre des lecteurs de cartes de pointe, neufs et remis à neuf, certifiés de classe A, y compris des solutions de guichet et sans fil. Pour obtenir de plus amples renseignements, visitez www.sage.com/us/sage-payment-solutions.

Pour obtenir des directives relatives au traitement d'un paiement par carte de crédit, consultez Traitement d'un paiement par carte de crédit.

Pour obtenir des directives relatives à la préautorisation d'un paiement par carte de crédit, consultez Préautoriser un paiement par carte de crédit.

Pour obtenir des directives relatives à l'annulation d'une préautorisation de carte de crédit ou d'un paiement par carte de crédit, consultez Annuler une préautorisation de carte de crédit et Annulation d'un paiement par carte de crédit.

Lorsque vous préautorisez un paiement par carte de crédit, les informations de la carte de crédit sont validées dans Sage Payment Solutions et la limite de crédit du titulaire de la carte est réduite par le montant de la préautorisation jusqu'à ce que la préautorisation soit capturée ou expire. Pour cette raison, il est rare que des erreurs se produisent lors de la capture d'un paiement. Toutefois, la capture peut échouer dans les cas suivants :

• La préautorisation a expiré et ne peut pas être forcée. Les préautorisations expirent généralement après un délai de sept jours et vous pouvez éventuellement "forcer" un paiement pour une préautorisation expirée dans un délai maximum de 30 jours après l'expiration. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis l'expiration de la préautorisation, vous pourriez ne pas pouvoir traiter de paiement.
• La préautorisation a expiré et les données de carte de crédit n'ont pas été sauvegardées. Si les données de carte de crédit n'ont pas été sauvegardées lors de la création de la préautorisation, vous ne pouvez pas forcer le paiement après l'expiration de la préautorisation.
• La préautorisation a été annulée. Si vous, ou un autre utilisateur, avez annulé la transaction dans Sage 300 ou dans Sage Virtual Terminal, vous ne pouvez pas capturer le paiement.
• Le montant de l'encaissement est zéro. Vous ne pouvez pas capturer un paiement préautorisé si le montant de l'encaissement est zéro.
• Un autre utilisateur a modifié la commande ou l'expédition lors du traitement du paiement. Si un autre utilisateur modifie la commande ou l'expédition lors du traitement, la transaction peut échouer.
• La connexion Internet a été perdue ou interrompue. Si la capture échoue pour cause de problèmes de connexion Internet, vous devrez pouvoir traiter la transaction correctement lorsque la connexion sera rétablie.
• Les renseignements du compte marchand ont changé. Si vous, ou un autre utilisateur, avez modifié les informations du compte marchand ou des codes de traitement pour votre système Traitement de paiements, la capture des préautorisations créées avec les informations de compte marchand initiales ou avec les codes de traitement initiaux pourrait échouer.

Non.

N'enregistrez pas de détails de carte de crédit dans le champ Commentaires, y compris les numéros de carte, dates d'expiration et numéros CVV. Le fait de stocker de tels détails peut compromettre la sécurité des cartes de crédit et constituer une violation de la norme de sécurité des données du secteur des cartes de paiement (PCI DSS).

Dans le cas d'une brèche de sécurité, les marchands qui ne respectent pas la norme PCI DSS peuvent être condamnés à des amendes, des frais de remplacement des cartes, des vérifications juricomptables et autres sanctions.